苦情公表

◎バスの運転について(武岡幼稚園)

申請日：2025年3月18日

内容

武岡1丁目付近の道で、バスの運転が荒いと感じた。
気を付けて運転してほしいと電話連絡あり。

第三者委員会への報告の要否

否

苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち会いの要否

否

解決・改善

解決日：2025年3月18日

経過

電話には園長が対応し、謝罪・説明をし理解をいただいた。

解決策

バスの運転の先生方と話し合いを実施。
改めて日々の安全運転を心がけてもらうようにした。

◎オムツが逆になっていたことについて(武岡みらいえこども園)

申請日：2024年8月13日

内容

おむつが前後ろ逆になっていた。

第三者委員会への報告の要否

否

苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち会いの要否

否

解決・改善

解決日：2024年8月13日

経過

連絡帳への記載、お迎え時に保護者へ直接謝罪した。

解決策

おむつの着脱の際に間違いがないようにチェックする。

◎園庭のでこぼこについて

申請日：2023年5月8日

内容

園庭での行事や、普段の遊びの中で子どもたちが転倒してしまわないか心配である。

第三者委員会への報告の要否

否

苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち会いの要否

否

解決・改善

解決日：2023年5月8日

経過

園庭のでこぼこは、雨天時の車の出し入れなどで出来てしまったものだと説明し、納得していただいた。子どもたちが転んで怪我をしてしまうのではないかと心配している様子だった。

解決策

園庭のへこんでいる部分に新しく土を入れて改善した。

◎コロナ過で行事が減っている件について

申請日：20222年7月21日

内容

コロナ過で園の行事がどんどん減っている。学年別など小規模で行えるような代わりの行事もたてられず、今まであった行事だけが減らされているのは、不満とのこと。

第三者委員会への報告の要否

否

苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち会いの要否

否

解決・改善

解決日：2022年11月中旬

経過

電話での申し出だったため、園内での感染症の状況や、活動を中止するにあたっての職員もたくさん悩み、出した結論だった旨を丁寧に伝えた。今まで卒園してきた兄弟児は経験できたことが、下の兄弟児のときには中止ばかりで悲しい、といった内容だった。

解決策

11月半ばに『お楽しみ保育』という日を設けた。子どもたちと職員とが何度も話し合いを重ね、計画した内容で1日を過ごすものだった。ある話題になったお菓子を作るために何が必要かを何度も調べたり、作り方を調べたり、実際に近隣のスーパーにお買い物に行ったりした。従来の『行事』とは、また違った形ではあるが楽しそうに参加している児童を見て納得してくださった。

歯科検診にて

申請日：2021年7月1日

内容

園での歯科検診で虫歯があるとのことで、歯医者に行ったが虫歯はなかった。他の子との間違いではないか？とのこと。

第三者委員会への報告の要否

否

苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち会いの要否

否

解決・改善

解決日：2021年7月1日

経過

連絡帳にて記入があったため、その日のお迎え時に園での歯科検診の方法を伝え、検診結果の原本を見せた。園医についてもお伝えした。

解決策

園児名と報告書に間違いがないか確認していることをお伝えし、実際に歯科衛生士が記入したものを直接確認してもらったことで納得してもらった。

自由遊びの時間帯にて

申請日：2020年6月12日

内容

自由遊びの時間帯、特定のお友達から「〇〇しないで！」と強く言われたことを本人が気にしている。家でも幼稚園でのことをあまり話さなくなってきた。1年間クラスのお友達とたくさん思い出を作ってほしいのに、1学期の時点でこの様子だと心配だ、とのこと。

第三者委員会への報告の要否

否

苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち会いの要否

否

解決・改善

解決日：2020年6月12日

経過

本人に気付かれたくない保護者の要望もあり、降園時に保護者と保育者で面談を行った。進級してすぐだったこともあり、関わるお友達が特定されてしまっていることも心配されているようだった。園では様々な遊びに興味があり、場所を移動しながら遊びを楽しんでおり、強く言われたお友達に対しても積極的にかかわろうとする姿が見られることを説明した。